Recht op annulering
Als consument hebt u het recht om de online bestelde producten binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen aan ons te retourneren, overeenkomstig artikel 6:230o t/m 6:230r Burgerlijk Wetboek (BW) en de implementatie van Richtlijn 2011/83/EU. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor kant-en-klare producten (niet op maat gemaakt). Wanneer de termijn van 14 dagen eindigt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De retourkosten zijn voor onze rekening, mits het pakket door ons of onze transportpartner wordt opgehaald.
Let op: producten die speciaal voor u op maat zijn vervaardigd of gepersonaliseerd volgens uw specificaties (maatwerk), kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve in geval van een aantoonbare fabricagefout. De productie van maatwerkproducten start direct na bevestiging van de bestelling.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via e-mail ([email protected]) of via het Service & Support-formulier in uw klantaccount. Uw melding moet uiterlijk op de laatste dag van de herroepingstermijn door ons zijn ontvangen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende overeenkomsten, conform artikel 6:230p BW:
- Levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd (maatwerk);
- Levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Levering van verzegelde goederen die na levering zijn geopend en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
- Levering van goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
- Levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de invloed van de ondernemer, die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn;
- Levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd voor het einde van de herroepingstermijn, mits de consument vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de uitvoering en afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
Gevolgen van herroeping
Bij herroeping vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode).
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping, overeenkomstig artikel 6:230r BW.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk een andere methode accepteert. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt (afhankelijk van welk moment eerder valt).
